自去年以來,國內許多航空公司開始收取行李費,根據(jù)票價設定行李金額。這是很多商務旅客的喜悅嗎?
商標運費:根據(jù)市場需求,空運公司制定國內航班品牌運費體系方案,公務艙和經濟艙分別劃分不同的品牌水平。國內航班的退貨規(guī)則和其他服務權益(行李、積分、飲食、座位選擇和旅行表郵寄),根據(jù)品牌水平提供差異化服務。
如今許多航空公司都在學習這種差異化服務,買便宜的機票,行李都要收費。航空公司增加行李托運收入的手法,基本上也就是提價,沒有什么新意,也沒有帶來什么附加價值。它和以前的出租車行業(yè)很相似,所以,航空行李托運費是否會被更高質量、更高效的點對點行李運輸方式所分解,也是值得關注的。
和出租車行業(yè)一樣,行李托運流程幾十年來沒有發(fā)生任何變化,一直效率不高,手續(xù)繁瑣,完全不可靠。真正的創(chuàng)新就是航空公司推出自助值機柜臺,迫使乘客完成大部分工作。那么行李提取呢?可以說幾乎沒有改變。
行李托運價格在服務沒有大幅度變化的情況下持續(xù)上漲,這項服務的價值不斷縮小。在某些情況下,行李托運的費用比機票本身高!另外,大多數(shù)大型航空公司的定價結構都是靜態(tài)的。乘短程航班的乘客,其行李托運費用相當于較長航班的行李托運費用。精靈航空是附加收入的先驅。這家航空公司已經開始嘗試動態(tài)行李托運費用模式。其他航空公司沒有任何動作。
更基本的一點是,客戶,包括航空公司和乘客,總是需要方便、價值和更多的選擇。一旦這種需求達到足夠大的規(guī)模,市場就必須得到滿足。關于這一點,你可以問出租車行業(yè)。近年來,越來越多的企業(yè)急于抓住這個機會,為航空乘客提供相關的行李運輸計劃,以避免低效、過時和破碎的行李托運過程。原則就像亞馬遜利用不間斷電源和聯(lián)邦運輸提供現(xiàn)場交付服務一樣,這種服務利用各種航空公司幫助乘客避免繁瑣的行李托運。
這樣旅客就可以以更低的成本直接把他們的行李運到目的地。如果只需要運輸標簽,在使用平臺時不會產生其他費用。如果在運輸過程中需要一點幫助,可以支付額外的費用購買一些附加產品,比如附加險或者送貨上門服務。